Điều khoản & Chính sách

Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng khi truy cập và sử dụng V+ STEAM LAB Library.

1. Tài khoản và bảo mật

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
• Tự bảo vệ mật khẩu và không chia sẻ tài khoản.
• Một người dùng chỉ nên sở hữu một tài khoản.

2. Điểm và giao dịch

• Điểm là đơn vị quy đổi để mở khóa nội dung, không có giá trị tiền mặt.
• Điểm được cộng sau khi giao dịch thành công qua ZaloPay.
• Giao dịch hoàn tất được xác nhận dựa trên callback từ hệ thống thanh toán.

3. Sử dụng nội dung số

• Nội dung chỉ được sử dụng cho mục đích học tập/thử nghiệm cá nhân.
• Không được sao chép, phân phối, bán lại hoặc chia sẻ công khai khi chưa được phép.

4. Hành vi cấm

• Gian lận, can thiệp hệ thống thanh toán, hoặc truy cập trái phép.
• Đăng tải nội dung vi phạm bản quyền, pháp luật, hoặc có tính chất độc hại.

5. Thay đổi dịch vụ

Chúng tôi có thể cập nhật tính năng, giá gói điểm, hoặc điều khoản theo thực tế vận hành.

Chính sách thanh toán

Chúng tôi hiện chấp nhận thanh toán qua ZaloPay cho việc nạp điểm và mở khóa nội dung số.

1. Phương thức thanh toán

• ZaloPay (ví ZaloPay và các nguồn tiền được liên kết).
• Tất cả giá được hiển thị bằng VND.

2. Quy trình thanh toán

• Chọn gói điểm hoặc nội dung cần mở khóa.
• Hệ thống chuyển hướng sang ZaloPay để thực hiện thanh toán.
• Giao dịch thành công được xác nhận qua callback từ ZaloPay.

3. Xác nhận giao dịch

• Thông báo thanh toán sẽ được hiển thị sau khi ZaloPay trả về kết quả.
• Trong trường hợp trễ thông báo, vui lòng kiểm tra lại sau vài phút.

Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù nội dung số và điểm quy đổi, chúng tôi áp dụng các điều kiện hoàn tiền sau.

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Giao dịch lỗi, thanh toán trùng, hoặc trừ tiền nhưng không cộng điểm.
• Gói điểm chưa sử dụng và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Điểm đã được sử dụng để mở khóa nội dung.
• Nội dung số đã được tải về hoặc truy cập thành công.

3. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi trong 24-48 giờ làm việc. Hoàn tiền (nếu có) dự kiến 7-15 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

Chính sách giao hàng nội dung số

Nội dung được cung cấp dưới dạng tài nguyên số (PDF, tệp 3D, bài học).

1. Cách cung cấp

• Sau khi mở khóa bằng điểm, nút tải về sẽ hiển thị ngay.
• Với nội dung trả phí, hệ thống sẽ mở khóa sau khi thanh toán thành công.

2. Thời gian xử lý

• Thông thường xử lý ngay lập tức.
• Nếu hệ thống bị trễ, vui lòng chờ tối đa 24 giờ và liên hệ hỗ trợ.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng.

1. Kênh tiếp nhận

• Email: 09.levanbinh2003@gmail.com
• Hotline: 0374202948
• Fanpage: facebook.com/VPlusSteamLab

2. Thông tin cần cung cấp

• Mã giao dịch/tên tài khoản.
• Mô tả vấn đề và thời điểm phát sinh.
• Hình ảnh chứng minh (nếu có).

3. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi trong 24-48 giờ làm việc và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Chính sách bảo mật

Chúng tôi thu thập thông tin cơ bản để cung cấp dịch vụ, quản lý tài khoản và theo dõi điểm.

• Dữ liệu tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích vận hành.
• Tệp tải lên được lưu trên hệ thống, không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
• Liên hệ nếu bạn muốn xóa tài khoản hoặc dữ liệu.